Des solutions numériques pour amorcer votre transformation
Catégorie 1: site Web et présence sur Internet
Objectif: Développement de la présence des PME sur l’internet par la création d’un site web et/ou la fourniture de services permettant un positionnement de base sur l’internet.
Fonctionnalités :
- Domaine : dans le cas où le bénéficiaire n’a pas de nom de domaine auparavant, l’enregistrement d’un nouveau nom de domaine pour le bénéficiaire pour une période minimale de 12 mois doit être inclus. La propriété du bien est entièrement entre les mains du bénéficiaire.
- Hébergement : hébergement du site web développé
- Conception du site web. Structure web avec un minimum de 3 pages ou sections. Les éléments suivants sont considérés comme des pages ou des sections d’un site web : page d’accueil (Landing Page), présentation de l’entreprise, formulaire de contact, description du produit, coordonnées, plan du site, etc.
- Web réactif : les pages web conçues doivent être adaptées pour être fonctionnelles sur tous les types d’appareils.
- Accessibilité : la conception doit répondre aux critères de conformité de niveau AA des directives WCAG-2.1.
- Autogérable : une plateforme de gestion de contenu doit être mise à disposition du bénéficiaire, afin qu’il soit autonome dans la modification du contenu de ses pages web, sans avoir besoin de recourir au support de la société prestataire.
- Positionnement de base sur Internet : Positionnement des informations commerciales de base, du contact et du profil de l’entreprise sur les principaux sites, réseaux d’entreprises ou annuaires d’entreprises et de professionnels.
- Optimisation des moteurs de recherche (référencement de base) : analyse des mots clés, référencement sur page de 2 pages ou sections, indexation et classement du contenu.
- Multilingue : site web préparé pour le multi-langage et traduit dans une langue, en plus de l’espagnol, si le bénéficiaire le demande.
- Formation : fourniture de la formation nécessaire à l’acquisition des connaissances de base pour l’utilisation initiale et la gestion ultérieure de la solution. Elle comprend, le cas échéant, une formation sur le respect de la réglementation applicable, notamment le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, et toute autre réglementation spécifique qui pourrait être déterminée.
- Maintenance du service pendant douze mois avec la même portée que celle définie dans la phase I.
- Service d’assistance en cas d’incident avec un délai de résolution de moins de 24 heures. Le service peut être fourni à distance. Les bénéficiaires bénéficieront d’un service clientèle par téléphone et par courriel.
Catégorie 2: Commerce électronique
Objectif : Création d’une boutique en ligne pour l’achat et la vente de produits et/ou de services utilisant des supports numériques pour leur échange.
Fonctionnalités :
- Création de la boutique en ligne ou E-Commerce et création du catalogue de produits : réalisation d’un catalogue par ajout, importation ou téléchargement des produits ou articles de la PME. Le nombre de références à télécharger par l’agent de numérisation est d’au moins 100 références de produits, sauf si la PME ne dispose pas de ce nombre, auquel cas il peut être inférieur.
- Méthodes de paiement : configuration et intégration des méthodes de paiement.
- Responsive design : la solution de commerce électronique conçue doit être adaptée pour être fonctionnelle sur tous les types d’appareils.
- Accessibilité : la conception doit répondre aux critères de conformité de niveau AA des directives WCAG-2.1.
- Positionnement de base sur Internet : Positionnement des informations commerciales de base, du contact et du profil de l’entreprise sur les principaux sites, réseaux d’entreprises ou annuaires d’entreprises et de professionnels.
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : analyse des mots clés, analyse de la concurrence, référencement sur page de 2 pages ou sections, indexation et classement du contenu et rapports de suivi trimestriels.
- Autogérable : une plateforme de gestion de contenu doit être mise à disposition du bénéficiaire, afin qu’il soit autonome dans la modification du contenu de ses pages web, sans avoir besoin de recourir au support de la société prestataire.
- Méthodes d’expédition : configuration et intégration des méthodes d’expédition numériques et physiques pour les produits commercialisés par le bénéficiaire dans la boutique en ligne.
- Formation : fourniture de la formation nécessaire à l’acquisition des connaissances de base pour l’utilisation initiale et la gestion ultérieure de la solution. Elle comprend, le cas échéant, une formation sur le respect de la réglementation applicable, notamment le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, et toute autre réglementation spécifique qui pourrait être déterminée.
- Maintenance du service pendant douze mois avec la même portée que celle définie dans la phase I.
- Service d’assistance en cas d’incident avec un délai de résolution de moins de 24 heures. Le service peut être fourni à distance. Les bénéficiaires bénéficieront d’un service clientèle par téléphone et par courriel.
Catégorie 3: Gestion des réseaux sociaux
Objectif : Promouvoir les entreprises bénéficiaires sur les réseaux sociaux.
Développements minimaux pour la gestion des médias sociaux :
- Plan de médias sociaux : définition et mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux conforme à la mission et à la vision de la PME, qui soit pertinente et permette d’entrer en contact avec des clients potentiels et de fidéliser les utilisateurs existants.
- Optimisation du réseau/audit des médias sociaux : analyse des différents canaux sociaux afin d’optimiser les performances.
- Suivi des réseaux sociaux : suivi et contrôle périodique, par le biais de métriques de référence, de l’impact des actions, afin de quantifier les résultats et de vérifier si les objectifs fixés dans la stratégie sont atteints.
- Gestion d’un réseau social : administration du profil/utilisateur de la PME sur au moins un réseau social.
- Publication de billets hebdomadaires : publication par l’agent de numérisation d’un minimum de 4 à 8 billets par mois.
- Formation : fourniture de la formation nécessaire à l’acquisition des connaissances de base pour l’utilisation initiale et la gestion ultérieure de la solution. Elle comprend, le cas échéant, une formation sur le respect de la réglementation applicable, notamment le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, et toute autre réglementation spécifique qui pourrait être déterminée.
- Maintenance du service pendant douze mois suivant la stratégie définie en phase I.
- Service d’assistance en cas d’incident avec un délai de résolution de moins de 24 heures. Le service peut être fourni à distance. Les bénéficiaires bénéficieront d’un service clientèle par téléphone et par courriel.
Catégorie 4: Gestion des clients
Objectif : numériser et optimiser la gestion des relations commerciales avec les clients.
Cette solution comprend un certain nombre d’heures consacrées au paramétrage pour la définition des spécificités des processus marketing, ainsi qu’au téléchargement des données. Ces heures sont déterminées comme suit :
- Segment I (10 à moins de 50 employés) : 40 heures de paramétrage.
- Segments II (3 moins de 10 employés) et III (0 moins de 3 employés) : 30 heures de paramétrage.
Fonctionnalités :
- Gestion des clients : La solution doit stocker et permettre la consultation des données de chaque client à partir du moment où il est enregistré en tant qu’opportunité commerciale et de la simulation de l’achat de produits ou de la contractualisation de services.
- Gestion des leads : la solution doit permettre d’ajouter de nouveaux leads manuellement ou en les important par fichier. Les données associées aux Leads doivent permettre leur gestion commerciale dans le but de les convertir en clients. La solution comprendra la fonctionnalité de paramétrage des règles de gestion pour l’attribution des Leads en fonction de différents critères.
- Gestion des opportunités : La solution doit gérer toutes les opportunités commerciales qui conduisent à l’envoi d’offres et de devis au client ou lead potential. En outre, la solution comprendra le statut de chaque opportunité (en cours d’analyse, offre soumise, en cours de négociation, gagnée, annulée, etc.)
- Actions ou tâches commerciales : La solution doit offrir la possibilité de créer des actions et des tâches commerciales, à la fois manuellement et automatiquement.
- Reporting, planification et suivi commercial : La solution doit offrir des solutions de suivi par le biais d’indicateurs (KPI’s), de pipeline et autres, avec différents niveaux d’agrégation de l’information en fonction du profil de l’utilisateur de la solution. Vous devez être capable de générer des rapports pour le suivi et la surveillance de l’activité commerciale, y compris les ratios d’efficacité, l’état des phases, le pipeline et d’autres attributs mesurables (tels que les produits, les devis, etc.), et en fonction des canaux, des profils, des rôles et/ou des phases commerciales. Ces rapports peuvent présenter des données au moins mensuelles, cumulatives et/ou comparatives entre différents exercices.
- Alertes : La solution doit permettre d’afficher les alertes clients sous différents types de formats graphiques (icônes, messages pop-up, etc.).
- Gestion des documents : la solution doit inclure un logiciel de gestion centralisée de la documentation, capable d’insérer et/ou de relier des documents liés à l’activité commerciale ainsi que ceux fournis par les clients eux-mêmes.
- Responsive design : l’interface de la solution doit être responsive, c’est-à-dire qu’elle doit être adaptée pour être fonctionnelle sur tous les types d’appareils.
- Intégration avec diverses plateformes : disponibilité d’API ou de services Web pour la consolidation des informations et des données dans toute l’entreprise.
Catégorie 9 : Communications sécurisées
Objectif : fournir aux entreprises bénéficiaires des connexions sécurisées entre les appareils de leurs employés et l’entreprise.
Fonctionnalités :
- SSL : la solution doit utiliser un protocole de couche de socket sécurisé, afin de créer une connexion sécurisée et cryptée.
- Cryptage de bout en bout : La solution doit permettre de crypter les communications tout au long du processus, afin d’éviter les attaques.
- Journaux de connexion : la solution doit tenir un registre des dispositifs qui se sont connectés au réseau privé de la PME.
- Contrôle d’accès : la solution doit permettre aux seuls appareils autorisés par l’entreprise de se connecter au réseau privé de la PME.
- Appareils mobiles : la solution doit pouvoir être utilisée sur des appareils mobiles. Configuration initiale et mises à jour de sécurité : une configuration initiale doit être effectuée pour une utilisation correcte, avec les mises à jour respectives des signatures de logiciels malveillants et des autres données de détection des menaces, ainsi que les mises à jour périodiques requises des logiciels de sécurité.
Catégorie 11 : Présence avancée sur Internet
Objectif : Fourniture de fonctionnalités et/ou de services qui assurent le positionnement du bénéficiaire sur l’internet, en augmentant sa portée auprès de clients potentiels et en accroissant le trafic de visites sur sa ou ses plateformes.
Fonctionnalités :
- Positionnement de base sur Internet : positionnement des informations commerciales de base, du contact et du profil de l’entreprise sur les principaux sites, réseaux d’entreprises ou annuaires d’entreprises et de professionnels.
- Analyse des mots-clés : gestion, recherche et analyse des mots-clés afin d’élaborer des stratégies utiles aux moteurs de recherche pour classer le contenu et aider les utilisateurs à trouver des résultats pertinents pour leurs requêtes.
- Analyse de la concurrence : une analyse mensuelle de la concurrence doit être effectuée pour informer les entreprises bénéficiaires de leur situation vis-à-vis des concurrents.
- SEO On-Page : la solution doit offrir un service minimum de deux (2) pages ou sections SEO On-Page, optimisant la structure et le contenu interne pour améliorer la position naturelle de la PME dans les moteurs de recherche, ainsi que l’indexation et la hiérarchisation du contenu.
- Off-Page SEO : la solution doit fournir ce service, qui consistera à exécuter des actions en dehors de l’environnement du site web pour améliorer son positionnement organique.
- Rapports de suivi mensuels : les résultats des actions mises en œuvre doivent faire l’objet d’un rapport afin de sensibiliser à l’évolution et à l’impact de ces actions sur la présence internet de l’entreprise bénéficiaire.
- Formation : fourniture de la formation nécessaire à l’acquisition des connaissances de base pour l’utilisation initiale et la gestion ultérieure de la solution. Elle comprend, le cas échéant, une formation sur le respect de la réglementation applicable, notamment le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, et toute autre réglementation spécifique qui pourrait être déterminée.
- Maintenance du service pendant douze mois avec la même portée que celle définie dans la phase I.
- Service d’assistance en cas d’incident avec un délai de résolution de moins de 24 heures. Le service peut être fourni à distance. Les bénéficiaires bénéficieront d’un service clientèle par téléphone et par courriel.
Catégorie 12: Marketplace
Objectif : Cibler les références/produits des bénéficiaires pour aider la marque à augmenter son niveau de vente, en optimisant les ressources existantes, en choisissant les bons canaux de distribution et en adaptant les références/produits aux besoins externes.
Fonctionnalités :
- Étude préliminaire des alternatives et inscription sur la plateforme : ouverture d’un compte et enregistrement du profil du Bénéficiaire, à son propre compte, sur au moins une (1) plateforme Marketplace et dans au moins un (1) pays.
- Analyse concurrentielle : réalisation d’une étude de marché axée sur les caractéristiques des concurrents afin d’améliorer le processus de prise de décision et d’atteindre une position concurrentielle.
- Conception et définition de la stratégie d’entreprise : élaboration de la stratégie d’entreprise pour atteindre les objectifs souhaités en orientant les ressources disponibles vers ce but.
- Production du catalogue de références : analyse des catégories à commercialiser afin de sélectionner au moins dix (10) produits alignés sur la stratégie commerciale, sauf si le Bénéficiaire ne dispose pas de ce nombre, auquel cas il peut être Inférieur.
- Création du contenu du listing : définition d’au moins dix (10) descriptions du catalogue de références, sauf si le Bénéficiaire ne dispose pas de ce nombre, auquel cas il peut être Inférieur.
- Enregistrement des références : mise en ligne d’au moins dix (10) références et de leurs descriptions et photographies respectives sur la plateforme, sauf si le Bénéficiaire ne dispose pas de ce nombre, auquel cas il pourra être inférieur, accompagné de la description et de la photographie individuelle de chaque produit.
- Les coûts associés à l’abonnement ou à l’enregistrement sur la plateforme Marketplace et les coûts variables associés à la vente des références enregistrées sur la plateforme ne sont pas inclus.
- Formation : fourniture de la formation nécessaire à l’acquisition des connaissances de base pour l’utilisation initiale et la gestion ultérieure de la solution. Elle comprend, le cas échéant, une formation sur le respect de la réglementation applicable, notamment le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, et toute autre réglementation spécifique qui pourrait être déterminée.
- Maintenance du service pendant douze mois avec la même portée que celle définie dans la phase I.
- Service d’assistance en cas d’incident avec un délai de résolution de moins de 24 heures. Le service peut être fourni à distance. Les bénéficiaires bénéficieront d’un service clientèle par téléphone et par courriel.
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